Qu'attend le client
Les souhaits des clients ont changé au fil du temps. En partie à cause de la crise et de l'incertitude qu'elle entraîne. La vie continue et heureusement, nous pouvons toujours acheter ce que nous voulons. Auparavant, nous allions dans un magasin maintenant, nous aimons aussi le faire en ligne.
Tout ce qui était très normal ne l'est plus. Pendant une crise, nous devons minimiser les conséquences. Chacun a ses habitudes et sa routine. C'est là que nous trouvons régularité et certitude. Après tout, nous sommes humains et recherchons souvent un peu d'empathie. Nous devons suivre les changements. Nous prenons l'exemple des cloches vidéo. Un phénomène auparavant inconnu et inutile. Maintenant, il est presque impossible d'imaginer la vie sans elle pendant les réunions, les anniversaires et toute occasion sociale. Le besoin de contact humain a fortement augmenté.
La demande des clients a changé
Pendant une crise dans laquelle tout le monde dans le monde doit s'adapter. Les besoins changent énormément. Ce que nous apprécions avant la crise sera désormais considéré comme moins important. En cas de besoin, les souhaits changent. Nous ne voulons plus nous plaindre, tout le monde en ressent les conséquences ennuyeuses. Nous devons nous entraider. Mais qu'attend le client en 2020?
En ligne est la nouvelle accessibilité
Être en ligne était un concept moderne jusqu'à il y a quelques années. Maintenant, il est impossible d'imaginer un ménage sans cela. Dans le monde entier, il existe une demande de disponibilité en ligne et d'énormes investissements ont été réalisés. Pensez à l'assistance en ligne et au marketing en ligne. De nombreuses entreprises peuvent également être contactées avec des chats en direct. De nombreuses entreprises ont dû s'adapter à la demande des clients. Le besoin est différent de nos jours.
L'ouverture est importante
En raison des développements en ligne, la confidentialité et la façon dont nous la traitons ont également beaucoup changé. Par conséquent, il doit être clairement indiqué ce qui est fait de vos informations en ligne. Surtout lorsqu'il s'agit de la santé d'un client. Le sentiment de confiance, ce qui est plus rapide dans le contact personnel, devrait maintenant être également en ligne.
La connaissance offre du pouvoir
Afin d'avoir une bonne image d'une crise, nous devons avoir des connaissances à ce sujet. Afin de savoir quoi faire de la crise corona, le gouvernement attache une grande importance aux informations fournies, entre autres, par le RIVM. Malgré le fait que ces informations ne sont pas complètes et même pas à jour. Néanmoins, nous devons avoir une base sur laquelle élaborer une politique. La crise Corona montre désormais que les investissements scientifiques sont importants. Des connaissances qui ne semblent pas pertinentes semblent être devenues importantes et sont maintenant devenues une conséquence de la société.
Un outil en ligne est désormais indispensable. Les réunions en ligne ne sont qu'un petit peu plus pour les multinationales. En raison du mouvement dans les souhaits du client, l'acquisition de connaissances en ligne est beaucoup plus facile et avec plus de possibilités. Vous entretenez donc une relation active avec votre client.
Quel sera le futur?
Personne ne peut regarder dans leur boule de cristal et nous dire ce que l'avenir nous réserve. Certainement pas de nos jours. Nous savons mieux que quiconque que tout ne peut pas être calculé. Comment sera-ce après la crise? Adopterons-nous de nouvelles habitudes ou retournerons-nous au bon vieux temps? Cependant, nous devons continuer à innover et à nous adapter à la demande des clients même après cette crise. Nous avons besoin de savoir où sont nos clients, ce sera principalement numérique. De plus, nous devrons supprimer les coûts. En raison de toutes les incertitudes que peut avoir l'avenir, il est sage de ne pas engager trop de coûts inutiles. Réduisez le risque et recherchez le moyen le plus avantageux de continuer à offrir le produit ou le service. Gardez une trace de la demande des clients. Restez à jour et menez des sondages auprès des clients. De cette façon, vous savez ce dont le client a besoin en cas de changement.
Donner la priorité au client
Avez-vous besoin de conseils ou souhaitez-vous plus d'informations sur la manière d'identifier la question du client? N'hésitez pas à nous contacter au numéro de téléphone / via le formulaire en ligne. Nos experts se feront un plaisir de vous aider.