Wie erlebt der Kunde Ihre Kundenfreundlichkeit?

Wenn Sie bereits über der Norm für Kundenzufriedenheit liegen, warum sollten Sie Ihre Kundenerfahrung ändern? Diese Frage sollte sich jedes Unternehmen stellen, wenn Sie weiterhin eine hohe Kundenzufriedenheit erreichen wollen. Heben Sie sich von anderen und Ihrer Kundenorientierung ab.

Das hat die Forschung gezeigt??
Die meisten Verbraucher mit einem besseren Kundenerlebnis sind auch bereit, mehr auszugeben. Weltweit stellen Unternehmen ihr Produkt oder ihre Dienstleistung in den Mittelpunkt ihres Interesses. Dies geht oft auf Kosten ihrer Kundenerfahrung. Heutzutage ist eine Neugestaltung so online und ist ein Auslöser für jeden, der ein wenig recherchiert. Deshalb ist für ein erfolgreiches Unternehmen im Jahr 2020 das Kundenerlebnis genauso wichtig wie das Qualitäts- und Preisverhältnis.

Dienstleistung oder Produkt versus Kundenerfahrung

Wann ist ein Kunde zufrieden? Was ist für einen Kunden wichtig? Und wie können Sie sich als Unternehmen darauf einstellen? Denken Sie darüber nach, wie lange Ihr Kunde in der Warteschleife bleibt, wie mit ihm gesprochen wird und ob Sie sich an einige persönliche Daten des Kunden erinnern können. Zum Beispiel, ob er Kinder hat oder nicht. Es sind genau diese menschlichen Aspekte, die sich auf das Kundenerlebnis auswirken.

“Die Kundenerfahrung sagt viel darüber aus, was der Kunde erwartet, und die Kundenzufriedenheit wird anhand von Teilen gemessen, die für die Originalität wichtig sind.”

Differenzieren Sie sich von der Konkurrenz durch das Kundenerlebnis

Immer mehr Unternehmen zeigen ihre Kundenzufriedenheit auf ihrer Website an. Mit einer hohen Punktzahl ist dies sicherlich klug. Damit zeigen Sie, dass Ihr Kunde mit dem von Ihnen angebotenen Service zufrieden ist. Wenn z.B. bei der Bestellung einer Waschmaschine Ihre Organisation die Installation auch als Dienstleistung anbietet und die Waschmaschine mit Ihrem Wissen nur bis zur Haustür geliefert wurde. Das ist definitiv ein positiver Unterschied. Wegen dieser einen zusätzlichen Dienstleistung zahlt der Kunde für die gleiche Waschmaschine ein paar Euro mehr.

Mapping der Kundenerfahrung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Die Kundenzufriedenheit ist leichter zu untersuchen als das Kundenerlebnis. Sie befragen den Kunden zu einer Reihe von Aspekten innerhalb Ihrer Organisation und bitten ihn, diese zu bewerten. Alles, bei dem Sie schlecht abschneiden, ist ein Aspekt, auf den Sie sich als Unternehmen konzentrieren wollen. Hier setzen Sie Ihre Ziele und verbessern Schritt für Schritt Ihr Unternehmen. Die Kundenerfahrung ist relativ. Und besonders der Zeitpunkt der Annäherung ist sehr wichtig. Zum Beispiel, dass Sie Ihren Kunden einen jährlichen Bonus geben.

 Optimierung Ihrer Kundenzufriedenheit

Möchten Sie innerhalb Ihrer Organisation an Ihrer Kundenerfahrung arbeiten? Wir bieten Ihnen gerne Griffe an. Wir recherchieren Ihren Kundentyp. Was brauchen sie für ein positives Kundenerlebnis? Wir entdecken, was die Schmerzpunkte sind und wie man sie verbessern kann. Wünschen Sie weitere Informationen darüber oder möchten Sie wissen, wie es in Ihrer Organisation läuft? In einem unverbindlichen Gespräch werde ich dies näher erläutern. Sie können uns per Post oder unter einer Telefonnummer erreichen.

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Dies ist mein Blog über Kundenzufriedenheit innerhalb einer Organisation. Das kann jeder anders erleben. Wollen Sie diesem Blog etwas hinzufügen oder sehen Sie es anders? Lassen Sie es mich per Post wissen.